进度跟踪
-
投诉已生成2017/1/10 21:58:39
-
投诉待受理2017/1/10 21:58:39
-
投诉已受理2017/2/4 10:39:30
-
投诉已办结2017/1/11 15:32:18
投诉人信息 | |||
---|---|---|---|
真实姓名: | 李** | 联系电话: | 181******** |
被投诉人信息 | |||
---|---|---|---|
经营者名称: | 中国移动 | 经营地点: | 沈阳市,铁西区, |
投诉内容 | |||
---|---|---|---|
消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 2016年9月底,我在云峰街北二路家乐福一楼大厅的中国移动积分兑换服务台用4500积分兑换了价值49元的数据线(普通数据线市场价位仅20元上下,为保证质量我兑换了高价位的数据线了),仅使用不到一个月就出现了无法快速充电的问题。11月初到该服务台说明了情况,换取了一条新的数据线,又使用不到一个月,再次出现该问题。12月中旬,我找到该服务台说明情况,要求再更换一条数据线,服务人员说该数据线正常,只是不具备快速充电功能而已,且之前为我更换一次,不同意退货或者再次更换。而实际情况是该数据线只能显示充电信号,不但无法实现快速充电,甚至正常充电也无法实现,手机充满电需要10小时以上时间,而我的其它数据线仅需2-3小时。我在网上查询了相关说明,只要数据线质量过关,都能实现快速充电,除非数据线本身质量不达标。 | ||
证据: | |
||
消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 商品质量极差且不予以相应售后服务 |
受理情况 | |||
---|---|---|---|
受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽宁省消费者协会1 | 受理时间: | 2017/2/4 10:39:30 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
---|---|---|---|
处理结果: | [2017/2/4 10:39:30]:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第十七条规定:经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务,应当保证质量。存在质量问题的,不能因为提供奖品、赠品、优惠而免除修理、重作、更换义务以及其他责任。本案中,经营者应确保消费者用积分所兑换的数据线的质量,确保数据线能正常使用。[2017/1/11 15:32:15]:移动回复本网:经核实,客户称13516080383号码在2016-09-16 15:02:34通过清华深讯商家联盟积分扣减4500积分。与客户联系,给客户50元话费,客户表示理解。11日15:24分回复客户,向客户说明情况,客户表示理解。[2017/1/11 10:19:02]:本网已关注![2017/1/11 10:11:42]:投诉已收到,正在处理中。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
网友评论

热门投诉
联系我们
地 址:沈阳市和平区 文化路79号
辽宁电视大厦21层 东北新闻网
电 话:(024)23187235