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  • 投诉待受理
    2017/1/9 14:53:37
  • 投诉已受理
    2017/1/26 13:40:48
  • 投诉已办结
    2017/1/26 13:41:00
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 红星美凯龙 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 相关部门领导,你们好! 我于2016年6月购买沈阳龙之梦芝华仕品牌沙发,送货时说下午6点到,结果等到了半夜12点才送到。但是在不到一个月后,房子放味时发现沙发几乎在没使用的情况下出现了掉皮的问题,本身是科技布的面,不知道为什么会掉,当时反馈给了唯一有他微信的负责人(经理或是主管),他说会给换布,结果等了好几个月,每次追问都说厂家还没有做好,还有发现我一处出厂时粘的胶很显眼,当时送货都半夜12点了,等的很辛苦也很疲惫,没有发现,他说没法鉴定是人为还是什么,我也跟他说其中一个座位跟其他的软硬度不一样,他回复我说是经常坐的原因,但是我根本没有经常坐一个位置,于是我观察发现那个座位跟其他座位的 长度,宽度,厚度,高度,软硬度完全不一样,应该不是一套的沙发。事情到现在为止过去将近半年的时间了,仍然没有一位售后人员与我联系,每次都是我催那个店里的经理(或是主管),才回复我,实在等不起了,由于本人怀孕,也没有办法亲自去店里,苦苦等待也没有结果。作为一个大品牌,在龙之梦立足的大卖家,怎么可以这么不负责任。我们消费者是图信誉和质量购买贵的沙发,现在出现这种问题,我要求退货,可以找鉴定人员鉴定我说的是否是真实的。请有关部门给予解决我的诉求,感谢。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 购买大品牌沙发产生的一系列问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大东区消费者协会: 受理时间: 2017/1/26 13:40:48
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/1/26 13:40:48]:经多次调解,商家与消费者协商,双方达成一致。商家同意并准备为消费者更换科技布。
[2017/1/9 16:04:04]:已与消费者取得联系,正在调查处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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