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    2017/1/2 20:44:59
  • 投诉待受理
    2017/1/2 20:44:59
  • 投诉已受理
    2017/2/16 9:22:59
  • 投诉已办结
    2017/1/4 13:03:16
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 瑞家和室 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 于2016年11月22日在中国家具城一期一楼板材105号瑞家和室店(一下简称:瑞家和室)店面订购榻榻米,按照合同要求于12月23号进行安装。在未看到货的情况下商家要求将全部款项交齐后才给送货安装,要不然就不管了,于是发生了当天交完全款并没有安装完毕,基本装了一半以板材不够为由(缺少衣柜门、滑道 、衣柜下固定板、榻榻米垫和榻榻米四周框等)说等7天再过来给安装。在当天发现榻榻米衣柜隔断板材出现起皮开裂现象,因为当时订购是实木板材,现在出现起皮开裂,怀疑板材质量有问题是否为实木。于2016年12月24号与瑞家和室沟通说明情况后瑞家和室答应可以给更换质量有问题的板材。随后厂家来电话说等12月30号安装的时候给更换板材。日子到了30号并未来安装,厂家电话回复说缺少的材料还没有做好为由再次拖延安装时间,最后说出现质量问题的板材只给维修。在没有安装完毕的情况下就出现损坏板材开裂就只给维修的协商方案不符合消费法。最后联系门店与厂家都不管,作为消费者走投无路(如此可笑的事情)。经协商未果来此投诉瑞家和室店使用板材质量没有达到安全使用要求,在未安装完毕就出现质量问题后协商未果就不予处理,在此投诉。 投诉内容: 1、板材表皮开裂,属于贴皮板材与合同实木板材不符。 2、板材内部出现霉斑发霉显现。 3、经过简单甲醛检测,甲醛严重超标。 4、定制家具缝隙过大整体衣柜不稳定有安全隐患。 5、按照合同规定未按时完成安装。等
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 榻榻米未安装完 出现质量问题门店不管
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消费者协会1 受理时间: 2017/2/16 9:22:59
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/2/16 9:22:59]:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中榻榻米衣柜在没有安装完毕的情况下就出现损坏板材开裂,属于质量问题,而经营者无法证明产品没有质量问题,则有义务给消费者免费更换并重新安装。
[2017/1/4 13:03:12]:经铁西区市场监督管理局管理人员与商家及消费者沟通调解 ,商家同意给消费者重新制作安装。
[2017/1/3 9:50:48]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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