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  • 投诉已生成
    2013/10/7 19:50:07
  • 投诉待受理
    2013/10/7 19:50:07
  • 投诉已受理
    2013/10/9 9:33:02
  • 投诉已办结
    2013/10/9 13:55:24
投诉人信息
真实姓名: 关** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 鲅鱼圈海星酒店 经营地点: 营口市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013年10月5日入住该酒店,10月6日早6点40退房.退房时,告知有电话费消费,因当时手机没电确实有拨打,拨打时间为10月5日下午,具体时间不记得了,拨出电话为:0417-6124888(市内),拨通对方单位为鲅鱼圈金禾宾馆.拨打内容是:我已入住海星商务酒店,无需再为我留房金禾酒店.该电话目的为怕耽误、影响金禾酒店的房间.通话时间长度不超过1分钟. 待6日早退房时,前台接待人员告知我有消费为电话费24元,我问是什么样的收费标准,工作人员告知我不知收费标准,而且告知该酒店不管通不通都收费.我认为不合理,属绝对乱收费.该工作人员刚刚上班,女,大眼睛,瘦脸。当时因急于赶车,不能在场解决,而且信用卡在她手里,必须早走离开,当时被迫签字离开。 24元不多,我也足以付得起,说明白,有道理2400元电话费我也要付.但这件事背后隐藏的服务水平及管理及其混乱,我申请给予查证,我在北京,前天到鲅鱼圈旅行,我对鲅鱼圈整体印象非常不错,唯独这个酒店让我彻底无语. 详情收费明细清单请看上传的附件,如需要还有信用卡消费签购单,请有关部门给予我查证并回复,这件事我将彻底跟踪,谢谢.
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 酒店住宿,打市话一分钟,收取24.10元话费(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/10/9 9:33:02
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/10/9 9:33:02]:接到投诉后,本网记者联系到了海星商务酒店。对于酒店通话的收费标准,巩经理说:酒店内客房座机拨打电话的标准为,市内0.2元/分,长途是0.77元/分。对于关先生24.1元的话费是如何产生的,巩经理答复:在关先生入住当天,有两个通话记录。分别是12:01-12:02,12:02-16:02,分别产生0.2元和23.9元话费。巩经理猜测,关先生第一次拨打电话时可能没有接通,但是酒店内部电话拨打外线后只要是通了,没有人接也会收取费用。然后关先生又拨打了一次电话,这次是通了,但是挂断电话时可能没有放好,导致电话一直在走费,一直到下午4点多。
[2013/10/9 8:44:14]: 根据属地管辖原则,应归鲅鱼圈消协处理,已经转向鲅鱼圈消协,处理中
[2013/10/8 15:18:33]:根据消费者权益保护法的规定,消费者对于商品或者服务有知情权,商家有告知义务,如果商家有意隐瞒,消费者可以拒绝支付费用,对这种侵害消费者权益的事实,商家应当作出合理的解释。
投诉人对处理
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