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  • 投诉已生成
    2016/12/15 22:20:06
  • 投诉待受理
    2016/12/15 22:20:06
  • 投诉已受理
    2016/12/19 8:41:10
  • 投诉已办结
    2016/12/22 8:32:50
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 美团网 经营地点: 营口市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2016年11月20日我购买了美团网上的“am.冻酸奶”美团券一张,商品原价14元,美团券6.5元,并注明每人限购一张,有效期2016.11月19日-2016.11月29日,使用时间9:00-21:00。同时我将此消息告知了我的朋友,她也购买了一张。谁知道29日晚上6点多我和朋友特意开车去店铺消费时却发现美团券已经为退款状态了,商家告知消费不了,只好原价购买了两份商品。过了几天朋友气不过美团在没告知的情况下就将订单强行撤销,于是打电话给美团网客服讨说法,最后协商美团网返给朋友30元卡券。由于本人出差在外地并且也已经忘了此事,直到今天才听朋友说才想起给美团客服打电话,美团网客服请示领导第一次回复我说给我返20元卡券,我当时就郁闷了,难道消费者和消费者之间还有等级之分?为什么朋友返30,到我这就变成20元了?在我提出异议后,美团网回复我说并没有查询到其他的赔偿方案,还是最多只能赔偿我20元卡券,我说我不接受,美团网之后就没动静了。美团网这是在欺负老实人吗?欺负消费者不懂什么是合同法、不懂什么是违约责任、不懂什么是消费者权益保护法吗?百美团网发布的am.酸奶团购信息包含了具体的价格、履约时间、履约地点等内容,属于合同要约。消费者下单后,合同即生效,双方应根据合同的约定履行义务。网站擅自对消费者撤单,更改价格违反了合同义务,属于违约行为。并且居然连通知都不通知一下,让消费者白跑一趟,美团网就是这么提供服务的吗?还狡辩说系统发了短信,难道你不考虑有的客户会屏蔽垃圾短信吗?难道就不能打个电话通知?有多少不懂法的消费者在经历了此种待遇之后只能默默承受,我认为必须严惩美团网的这种行为!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 美团网店大欺客,强行撤单、欺骗消费者!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 营口市消费者协会 受理时间: 2016/12/19 8:41:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/12/19 8:41:10]:消费者您好,我们会尽快与您电话联系,为您维权。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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