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  • 投诉已生成
    2013/9/28 10:39:02
  • 投诉待受理
    2013/9/28 10:39:02
  • 投诉已受理
    2013/9/29 15:32:37
  • 投诉已办结
    2013/9/29 15:33:31
投诉人信息
真实姓名: 沈** 联系电话: 147********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2013年6月1日在位于于洪区洪湖街上一家名为“弈晨通讯”的手机卡店花30元买了一张手机卡,当时该店宣传30含88元话费,卡内当时含28元,他告诉我,剩余话费,当月24日返20,次月返10元,再下月返30元,前俩个月的话费都正常返了,可8月24日最后的30元没有给我返,我去问他,他告诉我最后一个月话费9月份给返,我不信他说的话,在8月26日又打了10086客服询问,客服帮我联系了相关人员(好像是卡的代理商,我不太清楚), 他联系我,告诉我剩余的30元在9月20日至30日之间给返,可到今天话费也没给返,我很着急,我觉得中国移动不应欺骗消费者,希望通过维权网为我尽快讨回属于我的话费,感谢辽宁消费维权网!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动承诺返话费未兑现欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁移动 受理时间: 2013/9/29 15:32:37
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/9/29 15:32:37]:经系统核实,客户购买的地点为非移动公司签约的代理商,也就是此人员自行将手机二次卖出的。电话联系客户,客户称在于洪区洪湖街上一家名为“弈晨通讯”的手机卡店花30元买了一张手机卡,当时该店宣传30含88元话费,卡内当时含28元,他告诉我,剩余话费,当月24日返20,次月返10元,再下月返30元,前俩个月的话费都正常返了,可8月24日最后的30元没有给我返,现考虑客户满意度,我们给予返还30元话费,已通过工号[24140254]返还,并向客户耐心说明,客户满意。回复客户,说明情况,客户理解。
[2013/9/29 13:18:14]:辽宁消费维权网记者已联系中国移动,会尽快给予消费者回复。
投诉人对处理
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